Chính Sách Đổi Trả Hàng – Wang Food

Mục đích và phạm vi áp dụng

Chính sách đổi trả hàng này được xây dựng nhằm:

• Bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng khi mua sản phẩm tại Wang Food.
• Đảm bảo sự minh bạch, rõ ràng trong quá trình xử lý các yêu cầu đổi trả, khiếu nại liên quan đến sản phẩm.

Chính sách áp dụng cho tất cả khách hàng mua sản phẩm của Wang Food thông qua:

• Website chính thức của Wang Food.
• Các kênh bán hàng online/offline thuộc hệ thống phân phối chính thức của Wang Food.

Các điều khoản trong chính sách này có thể được điều chỉnh, cập nhật theo từng thời điểm. Wang Food sẽ công bố công khai trên website khi có thay đổi.

Điều kiện đổi trả

Trường hợp được chấp nhận đổi trả

Wang Food chấp nhận đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

1. Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc lỗi từ nhà sản xuất
   • Sản phẩm có dấu hiệu ẩm mốc, hư hỏng, biến đổi màu sắc, mùi vị bất thường.
   • Bao bì rách, thủng, bung mép, hở seal, tem niêm phong bị ảnh hưởng trước khi khách hàng mở.
2. Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển
   • Hộp bị móp méo, rách nát, sản phẩm bên trong không còn nguyên vẹn khi khách nhận hàng.
3. Giao sai sản phẩm hoặc sai số lượng
   • Gửi nhầm loại sản phẩm, sai khối lượng, sai mùi vị, hoặc thiếu/ thừa so với đơn đặt hàng đã xác nhận.
4. Sản phẩm cận hạn sử dụng hoặc hết hạn sử dụng
   • Sản phẩm còn thời hạn sử dụng quá ngắn, không đảm bảo thời gian sử dụng hợp lý như cam kết.
   • Sản phẩm hết hạn sử dụng tại thời điểm khách nhận hàng.

Trong mọi trường hợp, khách hàng cần chụp hình/ quay video hiện trạng sản phẩm và bao bì để Wang Food có cơ sở kiểm tra và xử lý.

Trường hợp không được hỗ trợ đổi trả

Wang Food rất tiếc không thể hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:

1. Sản phẩm đã được sử dụng một phần hoặc sử dụng gần hết.
2. Sản phẩm không còn bao bì, tem nhãn, hạn sử dụng đầy đủ như ban đầu.
3. Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng bảo quản sai hướng dẫn (để nơi ẩm ướt, gần nhiệt độ cao, côn trùng, chuột bọ xâm nhập…).
4. Sản phẩm có mùi vị, cảm nhận không hợp khẩu vị cá nhân nhưng không phải lỗi chất lượng.
5. Khách hàng không cung cấp được bất kỳ hình ảnh/ video chứng minh tình trạng sản phẩm khi phát hiện lỗi.
6. Đơn hàng đã quá thời hạn yêu cầu đổi trả theo quy định tại mục thời gian yêu cầu đổi trả.

Thời hạn yêu cầu đổi trả

• Thời gian tiếp nhận yêu cầu đổi trả: trong vòng 3 ngày làm việc kể từ thời điểm khách hàng nhận được sản phẩm (theo thông tin của đơn vị vận chuyển hoặc xác nhận giao hàng).
• Sau thời hạn trên, Wang Food có quyền từ chối xử lý yêu cầu đổi trả, trừ một số trường hợp đặc biệt được đánh giá và chấp thuận riêng.

Tình trạng sản phẩm khi gửi đổi trả

Khi gửi lại sản phẩm để đổi trả, khách hàng vui lòng đảm bảo:

• Sản phẩm còn đầy đủ: hộp, bao bì, tem nhãn, phụ kiện đi kèm (nếu có).
• Đóng gói cẩn thận, hạn chế tối đa hư hỏng thêm trong quá trình vận chuyển.
• Kèm theo:
  • Thông tin người mua (họ tên, số điện thoại, địa chỉ).
  • Mã đơn hàng/ hóa đơn mua hàng (nếu có).
  • Lý do đổi trả chi tiết.

Quy trình đổi trả

Để yêu cầu đổi trả sản phẩm, khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau:

1. Bước 1 – Liên hệ Wang Food
   • Gọi hotline chăm sóc khách hàng hoặc liên hệ qua fanpage/ website/ Zalo chính thức của Wang Food.
   • Cung cấp thông tin: họ tên, số điện thoại, mã đơn hàng, ngày nhận hàng.
2. Bước 2 – Cung cấp hình ảnh/ video sản phẩm
   • Gửi hình ảnh/ video rõ ràng về:
     • Tình trạng bao bì, sản phẩm bị lỗi, hư hỏng.
     • Mặt trước, mặt sau bao bì, hạn sử dụng, mã lô (nếu có).
3. Bước 3 – Xác minh và phản hồi
   • Bộ phận chăm sóc khách hàng của Wang Food tiếp nhận thông tin, kiểm tra và đánh giá nguyên nhân.
   • Thông báo kết quả chấp thuận/ từ chối cùng phương án xử lý đến khách hàng.
4. Bước 4 – Gửi lại sản phẩm (nếu cần)
   • Trong trường hợp cần nhận lại sản phẩm để đối chiếu, Wang Food sẽ hướng dẫn cụ thể địa chỉ nhận hàng và hình thức vận chuyển.
5. Bước 5 – Đổi sản phẩm/ Hoàn tiền
   • Sau khi xác nhận sản phẩm đủ điều kiện đổi trả, Wang Food tiến hành:
     • Gửi sản phẩm mới thay thế
     • Hoặc hoàn tiền theo quy định tại Mục 5.

Chi phí đổi trả

Trường hợp Wang Food chịu chi phí

Wang Food chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi trả trong các trường hợp:

• Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất.
  
• Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển từ phía Wang Food/ đơn vị vận chuyển do Wang Food chỉ định.
  
• Giao nhầm sản phẩm, sai số lượng, sai quy cách so với đơn đặt hàng.

4.2. Trường hợp khách hàng chịu chi phí

Khách hàng chịu phí vận chuyển trong các trường hợp:

• Đổi sản phẩm theo nhu cầu cá nhân (không phải lỗi từ Wang Food).
• Từ chối nhận hàng nhiều lần không có lý do chính đáng theo đơn đã đặt.

Mức phí vận chuyển sẽ được thông báo cụ thể tùy từng khu vực và đơn vị giao hàng tại thời điểm phát sinh yêu cầu.

Hình thức đổi mới hoặc hoàn tiền

Sau khi yêu cầu đổi trả được chấp thuận, Wang Food sẽ hỗ trợ theo các hình thức:

1. Đổi sang sản phẩm mới: Gửi sản phẩm mới cùng loại, cùng giá trị, đảm bảo chất lượng đến khách hàng.
2. Đổi sang sản phẩm khác
   • Trường hợp khách muốn đổi sang sản phẩm khác có giá trị cao hơn, khách thanh toán phần chênh lệch.
   • Nếu sản phẩm mới có giá trị thấp hơn, Wang Food sẽ hoàn lại phần chênh lệch (nếu có) theo thỏa thuận.
     
3. Hoàn tiền
   
   • Áp dụng khi không thể cung cấp lại sản phẩm tương đương hoặc theo thỏa thuận giữa hai bên.
   • Hình thức hoàn tiền:
     • Chuyển khoản ngân hàng theo thông tin khách hàng cung cấp.
     • Hoặc các phương thức phù hợp khác được hai bên thống nhất.

Thời gian xử lý đổi trả và hoàn tiền

• Thời gian tiếp nhận và phản hồi yêu cầu: trong vòng 24–72 giờ làm việc kể từ khi Wang Food nhận đủ thông tin và hình ảnh từ khách hàng.
  
• Thời gian gửi lại sản phẩm mới/ đổi hàng: tùy thuộc vào địa chỉ nhận hàng và đơn vị vận chuyển, Wang Food sẽ thông tin cụ thể cho khách hàng.
  
• Thời gian hoàn tiền (nếu có): dự kiến từ 3–7 ngày làm việc kể từ khi Wang Food xác nhận đồng ý hoàn tiền và nhận đầy đủ thông tin tài khoản của khách hàng.
  

Thông tin liên hệ hỗ trợ

Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc yêu cầu liên quan đến chính sách đổi trả hàng, khách hàng vui lòng liên hệ:

• Hotline chăm sóc khách hàng: 0775 678 747
• Email hỗ trợ: Wangfood9096@gmail.com
• Fanpage: Wang Food  

Wang Food luôn trân trọng mọi góp ý và phản hồi từ khách hàng để không ngừng cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ.